Transición tecnológica
Los Centros de Contacto de hoy son una amalgama de redes de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes. Sin embargo, las empresas están explorando la oportunidad de prescindir de sus arquitecturas de telefonía tradicional y transportar voz y datos usando una única infraestructura IP.

Se puede considerar la transición a IP introduciéndola por fases, resulta relativamente fácil implementar una infraestructura IP, en paralelo con los sistemas de voz existentes, lo que le permite a la organización actualizar secciones de la empresa, una por una. Por ejemplo, se puede ir instalando la red IP en determinadas áreas para satisfacer necesidades de negocio, por ejemplo en una oficina remota.