Para la mayoría de las empresas, las conversiones a ventas online es la parte más complicada del proceso de venta. Las tasas de conversión globales de los visitantes de páginas Web que se convierten en compradores están en una media de en torno al 5%.

El reto para los vendedores online es conseguir diferenciarse frente a sus competidores. El facilitar la  comunicación entre su empresa y sus clientes le va a permitir anticiparse y por lo tanto obtener  unas tasas de conversión a ventas más altas que los métodos de contacto tradicionales, tales como el correo electrónico o la llamada de teléfono.

El alcance de Internet no ha superado la ubicuidad y la naturaleza personal del teléfono a la hora de completar operaciones. Los últimos informes señalan que la mayoría de los consumidores prefieren  usar el teléfono para cerrar sus operaciones

Todavía hay compradores que son  remisos a realizar compras online, la posibilidad de poder hablar con un agente con un solo clic, hace que el comprador  aumente la confianza en el sitio.

Existen diversas razones para abandonar una página. Algunos clientes prefieren no dar información financiera online; otros tienen sus dudas acerca de artículos concretos o la política de la tienda. En el momento crucial de tomar una decisión, que es lo que identifica al usuario como curioso o como comprador, la capacidad de la empresa de facilitar el canal más apropiado para hacerse cargo de lo que le preocupa al cliente podría marcar la diferencia.