Existe la posibilidad de crear distintos grupos especializados en la atención de llamadas de un determinado servicio, así como grupos multidisciplinares.

Otras caracteristicas.

Flexibilidad. Los agentes pueden estar, a través de Internet, en cualquier país del mundo, o incluso en su casa, y por supuesto en el mismo centro de trabajo trabajando al unísono todos de cara al cliente.

Ahorro costes. Nuestro servicio virtual apenas requiere hardware o nuevas instalaciones, facilitando la implantación y aprovechando 100% su inversión actual en material de telefonía. Solo se necesitan dispositivos ip, acceso a Internet de banda ancha, o incluso se pueden integrar líneas telefónicas tradicionales para los Agentes. Podemos proporcionar números telefónicos de logado / deslogado en muchos países del mundo. Consulten nuestras tarifas internacionales para las llamadas y números telefónicos.

Grupos de Atención. Los agentes se pueden agrupar para atender un determinado servicio en el que están especializados. Diferentes grupos de atención se pueden conformar para atender todos los posibles servicios de la compañía. Es factible tener grupos multidisciplinares que incrementen su productividad atendiendo varios servicios al tiempo.

Productividad. Las llamadas se distribuirán de la forma que mejor le interese entre los Agentes disponibles, usted establece las prioridades particulares.

Mejora servicio al cliente. El cliente será atendido en el menor tiempo posible desde que realiza su llamada.

Transferencia de llamadas. Las llamadas se podrán transferir: entre los Agentes, a Agentes de segunda línea, o coordinador del servicio.

Servicio personalizado. Por que cada cliente nuestro tiene sus propias particularidades nos adaptamos a sus necesidades. Es posible poner franjas horarias distintas a cada servicio, locuciones distintas y en distintos idiomas, ( sus propias locuciones ), pasar automáticamente a grupos de agentes, sitos en otros países, las llamadas a partir de una determinada hora, ayudándole a extender de forma ordenada el horario de atención a sus clientes.

Grabación de Llamadas. Es posible la grabación de todas las llamadas, con envío diferido posterior, así como información on-line del cdr de todas y cada de las llamadas.

Registro de llamadas. Registro de llamadas entrantes y agentes asignados.