Las ventajas de estos servicios son, capacidad de atender las 24 horas, manejar llamadas simultaneas evitando así que se encuentren colapsados los sistemas cuando desbordan a las personas dedicadas a tal puesto de trabajo. Amortiguación de picos de demanda de los servicios de atención, con las ventajas que ello supone.

Existen dos tipos:

Lecturas. Consulta telefónica mediante una referencia numérica de: estado actual de pedidos, stocks artículos, precio productos, etc.

Escrituras. Sistemas cita previa, realización pedidos telefónicos,(listas de compra para hacer mas practico el servicio).